martes, 2 de mayo de 2017

Actividades que no generan valor en los procesos


Aunque desde hace mucho se viene escribiendo de manera frecuente acerca de lo que es la creación de valor, mi propósito no es escribir más acerca de este tema. Sin embargo, quiero generar una reflexión acerca del porque existen e incluso promovemos actividades que no generan valor.


Aunque no soy psicólogo, ni humanista de formación, veo que la simplicidad y practicidad la aplicamos para muchas cosas, pero no en las Organizaciones, nos encanta complicar las cosas y más aún generar acciones las cuales mitigan riesgos no reales, más si infundados en las relaciones interpersonales. Un caso típico es la realización de copias de documentos, archivos y "backup" de gestiones realizadas con un costo físico y en horas impresionante, ¿porqué?, porque el jefe me lo puede pedir y no quiero que me tomen por sorpresa, porque mi compañera es odiosa y puede generar discordia con otros y yo mejor me cercioro de tener "todo al día".... Así sucesivamente puedo nombrar muchas situaciones.

En días pasados en visita en una empresa de la región, pequeña pero con alcance nacional, revisando una información para mejorar sus procesos, veia una serie de acciones, registros y tareas las cuales no sirven para nada, al preguntar los motivos por los cuales se idearon y se realizan en la actualidad. La respuesta fue sorprendente: Relaciones Interpersonales no sanas.

Las relaciones interpersonales, las "agendas ocultas", complican la gestión organizacional, es por ello que si queremos mejorar los procesos y ser mucho más productivos cómo organización se debería invertir en acciones para mejorar las relaciones interpersonales en un marco sano en el cual podamos juntos independientemente a las formas y maneras de ser podamos trabajar y alcanzar resultados de manera conjunta. Hoy se habla mucho de liderazgo, pero ¿donde se ha dejado aquello de "amar al prójimo"?. 

No hablo de un tema religioso, pero si en comprender que una de las necesidades que tienen las organizaciones es tener relaciones sanas y responsables, para ser productivas. Por allí derecho ayudamos a la sociedad que tanto la necesita. Las personas, son personas, imperfectas y siempre fallarán. Debemos aceptar las personas por lo que son, personas con cualidades, competencias, pero también con imperfecciones. Allí es donde precisamente el liderazgo es crucial para influenciar de manera positiva los comportamientos no adecuados o que pueden limitar los cargos o los procesos.

Amigo lector, ser honesto y creer en las personas se ha perdido como unos de los valores que nuestros abuelos y padres creyeron y ayudaron a construir grandes organizaciones, hoy se esta construyendo valores enfocados en los resultados y los números y no en las personas y todo ello se ve reflejado en organizaciones improductivas y lentas.

Ahora bien, este es un pensamiento el cual muy seguramente debe contar con cifras y datos que lo respalden, pero lo invito a que analice un poco mis palabras y hallará algo de verdad en ello. La reflexión del día de hoy es, cómo puedo mejorar y ser mejor, cómo puedo tener relaciones en mi trabajo que sean sanas y edificantes las cuales puedan producir grandes resultados.

Espero poder contar con tus honestos comentarios y construir ideas acerca de este pensamiento.

martes, 25 de abril de 2017

Sobrecarga Laboral?, procesos mal diseñados o colaboradores con falta de competencias

Actualmente las Organizaciones están viviendo situaciones las cuales cada vez son más frecuentes y el síntoma que se menciona en cada una de ellas es “Sobrecarga Laboral”. Una de las preguntas que cómo consultor o líder en la gestión son: El proceso está mal diseñado? O el colaborador no cuenta con las  competencias necesarias?. 

Si bien, cualquiera de las dos anteriores opciones pueden ser ciertas, en muchos casos al analizar detalladamente los procesos y las competencias se pueden hallar brechas. Sin embargo al analizar detalladamente las actividades y tareas desarrolladas se evidencia en la gran mayoría de casos que indiferente a los cargos, se desarrollan elementos que no generan, ni agregan valor alguno a la gestión. En gran parte de los casos son actividades ideadas y desarrolladas de manera autónoma y en una menor proporción las designadas por una autoridad superior.


Es allí que en mi experiencia personal y profesional he venido viendo que el ser humano tiende a “complejizar” las cosas, eso si, nunca con el animo de sabotear el proceso o los resultados de la Organización, pero si, con la intensión de mejorar la gestión. Alli es donde sale a relucir nuestra naturaleza creativa y la necesidad de hacer mejor las cosas, pero, ahondando un poco más en el tema en cuestión, me hecho el siguiente cuestionamiento, ¿Qué mecanismo existe para evitar que la Organización pierda recursos y competitividad?.

La primera respuesta que se me vino a la mente fue la Estandarización, por otro lado, si bien existen elementos tecnológicos que me permiten automatizar actividades y manejar una estándares es en aquello no medible y no monitoreable donde empieza a “complejizarse” y usualmente muy orientado al control y al mantenimientos de registros. Cómo tal no he hallado un método en especial y puntual para hacer frente al tema y evitar que ello avance. Aunque existen herramientas tales como Lean Six Sigma, estas pueden funcionar muy bien o en algunos casos quedarse cortas.

En mi experiencia personal una de las actividades que he considerado más que necesarias es volver al principio de los estudios organizacionales en donde se toman tiempos y se analizan los movimientos, los análisis de carga laboral y análisis de proceso (independiente a la herramienta) siempre y cuando se tenga una mirada no de control y estandarización, pero si desde el cuestionamiento acerca de que valor agrega determinadas actividades “subnormales”. 

El ser humano es complejo y maravilloso y por ello considero necesario para no perder competitividad en las Organizaciones. Ahora bien, que opinas tu?

lunes, 14 de enero de 2013

La Importancia de las Interrelaciones con el nuevo concepto de Redes

Desde los años 90 en la creciente certificación de empresas en Modelos de gestión de calidad y en la implementación de Modelos de Gestión de cara a la mejora Continua, se acuña un termino el cual ha evolucionado con el tiempo y es la "Interrelación".

Siempre hemos oido sobre la interrelación de procesos... entre las validaciones y verificaciones que se hacian y aún se hacen, las preguntas que se hacen son, ¿cual es la interrelación entre el proceso X y el proceso Y?, ¿Como se interrelacionan los cargos con  el proceso?, ¿cómo se interrelacionan los cargos entre sí? y así, hay un sin numero de preguntas con dicha palabra "INTERRELACIÓN".

Este termino en la medida del tiempo ha evolucionado en lo que actualmente son las "Redes"; hoy en día ya no nos "Interrelacionamos" ó nos "Enlazamos", "Vinculamos", "Unimos", "Adherimos" ó cualquiera de sus sinonimos a algún ipo de red, sea laboral, profesional ó social.

Interrelación = Red.

Hoy en día, si deseamos Interrelacionarnos con otros, independiente al tipo de relacionamento hay medio necesario y es la red. En la medida que avanza la tecnología y evolucionan las organizaciones no involucrarse en este tipo de medios ó esquemas de relacionamiento. Sin embargo a pesar de lo que puedan decir algunos comunicadores ó profesionales de diferentes áreas humanistas el concepto de redes no es nuevo es un concepto el cual se viene mencionando desde hace muchos años, pero sin la tecnología actual y son los "Sistemas".
 
Modelo Sistemico una capa superior.
 
Bertalanffy, ya habia mencionado tiempo atras sobre este tema y de ahi se desprenden muchas de las teorias que hoy conocemos, incluso de las las de Gestión. Sin embargo sin profundizar en este tema, es importante identificar como Organización, cómo Persona, como me estoy interrelacionando y en que redes estoy vinculado y en cuales de verdad deseo estar; esto dejando a un lado las redes sociales que actualmente son tan conocidas y muy usadas. Con quin me estoy interrelacionando y con quien deseo interrelacionarme y cómo desdeo hacerlo, através de que canales lo debo de hacer son preguntas que debemos hacernos constantemente.
 
Una reflexión la cual es importante que hagamos y de la cual lo invito que haga.

miércoles, 5 de septiembre de 2012

¿Caminos ó Puertas?

¿Caminos ó Puertas?
Esta es una pregunta la cual después de meditar me llegó a mis pensamientos. La verdad no entendía ¿el porqué? De tan extraña pregunta; después de reflexionar más y de revisar un poco más comencé a revisa que significaba cada una de ellas ó que había escuchado de esto. Las respuestas que encontré fue muy interesante, ya que son los caminos y que son las puertas?
Las Puertas:
Las puertas, en una de las definiciones de la RAE (Real Academia de la Lengua Española) en una de sus definiciones  dice que son “Agujeros o aberturas que sirve para entrar y salir por él, como en las cuevas, vehículos, etc”. ¿Entonces que son las puertas?, son puntos por donde podemos pasar y llegar a algo, a un lugar ó un espacio. En ocasiones uno escucha a las personas decir “Que ojalá se abran puertas” para hablar de oportunidades; hay otro dicho muy sonado que dice “Cuando una puerta se cierra, otra se abre”, también tiene la connotación de circunstancias, oportunidades. Pero mirando un poco más veamos que son los caminos…
Los Caminos:
Mirando la misma fuente de consulta (RAE), en una de sus definiciones dice que un camino es la “Dirección que ha de seguirse para llegar a algún lugar”. De esta última casi no conozco dichos ó frases mencionadas en la conocida “sabiduría popular”.
Pero mirando ambas definiciones, me genera la gran inquietud ¿Es mejor seguir una puerta ó un camino?, ¿Es mejor las Puertas ó los Caminos?, lo que he podido discernir alrededor de esto es que las puertas te llevan de un estado a otro, de un espacio a otro, más los caminos son interminables y te pueden llevar a donde quieras que te lleven ó a donde quieras ir.
Nosotros en muchas ocasiones hablamos y pedimos “que se abran puertas”, pero ¿Qué estamos pidiendo?, pedimos la oportunidad de pasar de un estado a otro?, ¿sabemos que hay detrás de cada puerta que se presenta?, es una duda, la cual se presenta. ¿No será mejor pedir un camino?, un camino que te lleve a lo que deseas, un camino es un proceso, el cual es paso a paso pero depende de la velocidad que tengas llegarás rápido ó despacio, los caminos pueden tener piedras, obstáculos, pero tienes la promesa de que sea como sea tu camino, con piedras, con dificultades, llano, en escalada, como sea, siempre llegarás a donde deseas.
Vuelvo y hago la misma pregunta ¿Puertas ó Caminos?
La pregunta aplica tanto al mundo Empresarial cómo a la dimensión Personal, de ti y de mi depende escoger si esperamos que se aparezcan las puertas ó decidimos caminar un camino, aunque es cierto que hallaremos diferentes puertas y de ellas también tendremos que escoger. En mi caso decido la puerta estrecha y baja.

lunes, 27 de agosto de 2012

Los Cambios ya no son una Decisión Individual

Interesante reflexión... suena duro. Créanme que al leer el titulo de esta reflexión, me golpea hasta lo más profundo de mí ser. ¿Cómo es posible que la decisión de cambio ya no es individual?, es acaso que en esta época ¿perderemos la Libertad cómo un derecho adquirido? La respuesta es NO. Sin embargo considero que cada día la posibilidad de decisión es menor, ¿porqué?, porque cada vez hay más variables en este mundo, variables las cuales están conectadas entre sí. Esto influencia la posibilidad de que las acciones de algunos afectan, quieran ó no las personas… repasemos una palabra mencionada… “afectan”… los cambios económicos, políticos, sociales alteran nuestra condición de “Status Quo”. Ahora bien, esto yo lo relaciono mucho con aquel concepto llamado el “Efecto Mariposa”, el cual proviene de las frases: "el aleteo de las alas de una mariposa se puede sentir al otro lado del mundo" (proverbio chino) o "el aleteo de las alas de una mariposa pueden provocar un Tsunami al otro lado del mundo" así como también "El simple aleteo de una mariposa puede cambiar el mundo".

Un caso el cual es palpante es la situación económica la cual empezó en el 2008 y aun no ha terminado y mucho de ello se ha visto reflejado en la Eurozona… podemos tocar y discutir mucho a diferentes ejemplos e incluso e discrepar en ello. Lo que sí quiero resaltar es que los CAMBIOS que tu realices en tu vida, en tu familia, en tus finanzas, en tu empresa… en lo que desees, mucho de ello no obedecerá a una simplemente fuerza que te obligue, más si será porque las condiciones ambientales (llámese “ambientales” a todo lo que nos rodea) lo exigen. Por ello a lo que debemos llegar es a ser Estrategas del cambio, en donde tomemos decisiones rápidas, nos adaptemos y pensemos en nuevos cambios.

Los cambios los puedes hacer tu ó los cambios te pueden llegar a ti y te adaptas ó sucumbes a ellos. Suena un poco fuerte, más mi amigo, te cuento que cada vez que pasa el tiempo, me imagino que puede estar cambiando y que podría hacer para enfrentar las situaciones que puedan venir ante todo con una actitud positiva, porque aunque no lo crea… “todas las cosas nos vienen a bien”, todo depende que actitud lo tomes.