Es frecuente en varias organizaciones las cuales se encuentran en ámbitos muy cambiantes o competitivos en establecer constantemente proyectos o planes encaminados a mejorar y/o innovar. Hasta allí no hay problema y es una necesidad de las organizaciones el poder adaptarse a este nivel de rapidez de cambios en el entorno empresarial. Sin embargo en el momento de evaluar los resultados se haya que dichos proyectos, planes e iniciativas no tiene el efecto esperado o en su defecto obtienen efectos "adversos".
Amplio un poco más indicando que las organizaciones no están realizando un diagnostico acerca que cual es el problema o reto que desean enfrentar de una manera científica o nimiamente apoyada en una metodología de las que hay (que por cierto hay una amplia gama). Es por ello que muchas salen a hacer actividades que no producen los frutos (efectos) esperados.
Pero, PORQUE NO LO HACEN?. Esa ha sido mi gran pregunta que he tratado de dar solución durante más de 10 años de trayectoria profesional y lo curioso del asunto es que no hay respuesta única, por el contrario hay muchas y de diversas formas, pero con algo en común y es que no le ven la importancia en tomarse un tiempo para diagnosticar adecuadamente el problema, solo quieren mejorar los síntomas.
Es curioso, pero en el sector Salud, cualquier profesional en ejercicio de revisión de un paciente al revisarlo si los síntomas no evidencian de manera contundente la enfermedad estos remiten exámenes de diversa índole para poder hacer un diagnostico y no recetan ningún medicamento para aliviar los síntomas ya que puede correrse el riesgo de que no se detecte el verdadero problema o puedan generar una complicación en el paciente.
Es por ello que es necesario siempre determinarse a que sin un adecuado diagnostico del problema o de la situación actual las organizaciones no inviertan recursos los cuales van a ser desperdiciados y con muy poca generación de valor (relación costo-beneficio).
La situación es que antes de correr a hacer, primero debemos planear, sino recordemos el ciclo de William Edwards Deming el cual menciona que debo PLANEAR, además, que dicha planeación va a requerir de acuerdo a la experiencia un tiempo representativo en la mejora dado que establecerá no solo el Diagnostico, sino el rutero a seguir y alcanzar los resultados que esperamos.
Es por ello que actualmente antes de hacer cualquier proyecto de mejoramiento sea de lo que sea, siempre hago dos preguntas:
- Cual fue el diagnostico?
- Como hiciste para llegar a él? o Que método usaste para llegar a esa conclusión?
Porque?, por que Su Majestad el Diagnostico me definirá realmente que debo de hacer y yo como ejecutor, tendré la capacidad de hacer lo necesario para poder satisfacer y solucionar el problema o reto que tengo en frente.
Hoy no me voy a deterner en tocar metodologías o formulas mágicas, lo que si quiero es reflexionar acerca del despilfarro de recursos en cosas que no agregan valor y que finalmente colocan en detrimento a labor de Mejora e Innovación.
