¿Caminos ó Puertas?

¿Caminos ó Puertas?

Esta es una pregunta la cual después de meditar me llegó a mis pensamientos. La verdad no entendía ¿el porqué? De tan extraña pregunta; después de reflexionar más y de revisar un poco más comencé a revisa que significaba cada una de ellas ó que había escuchado de esto. Las respuestas que encontré fue muy interesante, ya que son los caminos y que son las puertas?

Las Puertas:

Las puertas, en una de las definiciones de la RAE (Real Academia de la Lengua Española) en una de sus definiciones  dice que son “Agujeros o aberturas que sirve para entrar y salir por él, como en las cuevas, vehículos, etc”. ¿Entonces que son las puertas?, son puntos por donde podemos pasar y llegar a algo, a un lugar ó un espacio. En ocasiones uno escucha a las personas decir “Que ojalá se abran puertas” para hablar de oportunidades; hay otro dicho muy sonado que dice “Cuando una puerta se cierra, otra se abre”, también tiene la connotación de circunstancias, oportunidades. Pero mirando un poco más veamos que son los caminos…

Los Caminos:

Mirando la misma fuente de consulta (RAE), en una de sus definiciones dice que un camino es la “Dirección que ha de seguirse para llegar a algún lugar”. De esta última casi no conozco dichos ó frases mencionadas en la conocida “sabiduría popular”.

Pero mirando ambas definiciones, me genera la gran inquietud ¿Es mejor seguir una puerta ó un camino?, ¿Es mejor las Puertas ó los Caminos?, lo que he podido discernir alrededor de esto es que las puertas te llevan de un estado a otro, de un espacio a otro, más los caminos son interminables y te pueden llevar a donde quieras que te lleven ó a donde quieras ir.

Nosotros en muchas ocasiones hablamos y pedimos “que se abran puertas”, pero ¿Qué estamos pidiendo?, pedimos la oportunidad de pasar de un estado a otro?, ¿sabemos que hay detrás de cada puerta que se presenta?, es una duda, la cual se presenta. ¿No será mejor pedir un camino?, un camino que te lleve a lo que deseas, un camino es un proceso, el cual es paso a paso pero depende de la velocidad que tengas llegarás rápido ó despacio, los caminos pueden tener piedras, obstáculos, pero tienes la promesa de que sea como sea tu camino, con piedras, con dificultades, llano, en escalada, como sea, siempre llegarás a donde deseas.

Vuelvo y hago la misma pregunta ¿Puertas ó Caminos?

La pregunta aplica tanto al mundo Empresarial cómo a la dimensión Personal, de ti y de mi depende escoger si esperamos que se aparezcan las puertas ó decidimos caminar un camino, aunque es cierto que hallaremos diferentes puertas y de ellas también tendremos que escoger. En mi caso decido la puerta estrecha y baja.

Como construir Pensamiento de Empresario?

Esta es una pregunta recurrente en mi, ya que la Educación Tradicional no siempre ha sido la solución. ¿Por que?, veo muchas personas las cuales tienen muchos titulos academicos, pero sus resultados no han sido los "esperados". Pero cual ha sido el inconveniente?, su desempeño?, tal vez, su falta de actitud? ó simplemente la suerte?.

Entonces, ¿Que conocen ellos que yo no conozco?, ¿Que información tienen ellos, que yo no tengo?, ¿cual es la solución?, la verdad, no planteo lo que sea una verdad absoluta, pero he visto muchos casos en los cuales Empresarios, no tienen grandes titulos, ni han sido personas adineradas, pero he visto ciertas cualidades las cuales no nos han desarrollado a lo largo de nuestra vida, pero son parte fundamental del pensamiento del ser humano, como empresario y de ello tocaré este pequeño articulo:

LA PERSEVERANCIA*, entre las demás definiciones de Perseverancia esta la constancia y dedicación. Cualidades las que pocos desarrollan más aún cuando la "modernidad" de nuestra vida nos ha vuelto inconstantes y de resultados inmediatos.

TOLERANCIA**: Es fundamental para las buenas relaciones personales. La tecnología que avanza a pasos "agigantados".

CARÁCTER***: Caracteristica en la cual se le imprime un estilo particular, en donde se le imprime la postura, el estilo, que en combinación con las anteriores son una poderosa combinación.

La verdad considero que estas más que nada son cualidades, pero al igual que los proncipios y valores son esenciales para la cosntrucción de un pensamiento empresarial y de emprendimiento.

Cuales otras cualidades considera necesarias usted, la cuales nunca hemos desarrollado, ni nos han educado?

* Perseverancia: Constancia en la virtud y en mantener la gracia hasta la muerte. RAE.

** Tolerancia: Respeto a las ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son diferentes o contrarias a las propias.

*** Carácter: Fuerza y elevación de ánimo natural de alguien, firmeza, energía.

Crecimiento y Expansión Organizacional, ¿Cómo hacerlo?

Ultimamente me he preguntado sobre cómo poder hacer crecimiento en una organización, las Organizaciones ¿Cómo crecen?, he pensado cómo establecer un Plan de Mercadeo más agresivo en donde el analisis de lugares, mercado, impuestos locales, servicios publicos, seguridad y todas aquellas variables que uno evalua en un negocio, ¿Pero cómo?, es ahi en donde comienza mi investigación en diferentes medios de información y es ahi donde les cuento lo importante que he encontrado,

¿Que deseo en cuanto crecimiento?

Una interesante pregunta, pero puede usted sorprenderse de las respuestas que pueden tener los diferentes empresarios y es que lo que hacen es entre muchas cosas:

• Hacer inversiones altisimas en publicidad
• Invertir en locales y adecuaciones
• Hacer adquisiciones de nuevos locales
• Otros.

Quiero hacer aclaración que de las anteriores alternativas, no estoy en contra de ellas, sin embargo, cómo lo decia en otras publicaciones pasadas, no es el método, ni la herramienta ó la acción tomada, pero muchos empresarios desean crecer y algunas de las anteriores estrategias no cumplen con los resultados anhelados de crecimiento a pesar de lo bien estructuradas que hayan realizado... y ¿Entonces?...

La respuesta al igual que en muchos de los post planteados anteriormente en cuanto a los cambios organizacionales está dado en una sola respuesta la cual he concluido, eso si sin un fundamento estadistico ó un estudio formal respaldandolo y es que las Organizaciones no tienen un esquema de SISTEMA.

La respuesta para la Expansión está en el SISTEMA?

La verdad, considero que SI. Mi razonamiento, lo fundamento en algo que he visualizado. Una organización si desea expandirse,

• Debe ser duplicable su modelo de operación, tantas veces cómo se desee.
• El Sistema, debe contemplar un esquema de por si de automultiplicación de este. Es decir, que desde su concepción, la Organización crezca por si misma y no bajo impulsos los cuales pueden ser onerosos.
• El sistema debe concebir un esquema en que funcione bajo un esquema PULL (impulsado por la misma demanda y las condiciones del mercado) y no bajo en esquema PUSH (impulado por el deseo propio de crecer ó abordar nuevos mercados).

No sé si sea esta la respuesta, pero muchos de los empresarios deberiamos pensar en cómo establecer una "arquitectura" de negocio, la cual permita hacer esto, no creeria usted que si desde un principio se visualiza las organizaciones así, sería más facil gestionarlas y que crezcan por si mismas, apoyadas, claro está, por la Dirección?.

De hecho he reflexionado de que las organizaciones deberían tener cómo referente la naturaleza. Sí, la Naturaleza, Si ustedes visualizan lo planteado anteriormente en cuanto al Sistema como elemento para el crecimiento, veamos las plantas: Se deben regar, revisar su crecimiento, retirar la "maleza" que pueda afectar su crecimiento, usan el sol para guiarse en su crecimiento, pero no tenemos que rogarles y sobre-esforzarnos para que crezcan. Es decir que la planta en sí crece, crece sola, hay que ayudarla, gestionarla, pero no la empujamos, ni la forzamos, todo por que desde su diseño perfecto, viene con un enfoque sistemico (asi es la naturaleza de sabia).

Entonces, ¿por que no visualizamos esto para poder expandirnos?, ¿Por que no contemplamos modelos los cuales puedan "crecer por si mismos", aunque requieran gestión?. Una reflexión interesante... Cual sea la formula secreta, no lo sé, pero hay casos puntuales en los casos la organizaciones que han tenido un sistema claro, se han dado la oportunidad de crecer ampliamente por el mundo. Ahora yo le pregunto señor(a) Lector(a), ¿Usted que opina?

No es cuestión de Metodo, es la Actitud

Ultimamente hemos tocado temas de Diagnostico de Procesos, Cambios Organizacionales, Modelos, en fin varios topicos, sin embargo me he dado cuenta de algo increible, LA SOLUCIÓN no esta en el metodo, no esta en la herramienta, está en la actitud frente a las situaciones que deseemos cambiar.

Todo empieza por mi mismo ó en su caso por ti mismo. Hay un dicho popular el cual dice "Quien no tiene a donde ir, cualquier camino ó vehiculo es bueno, por que igual esta perdido". Ahora bien, me explico un poco más...

¿Por qué el metodo no tiene nada que ver?

La respuesta es tan sencilla (a mi modo de parecer y con el respeto de muchos) y radica en que con metodos muy sencillos ó herramientas no de "ultima generación" han logrado resultados extraordinarios, han llevado a sus procesos ó sus organizaciones a unos niveles muy interesantes de mejora, por otro lado en algunas organizaciones han utilizado "lo ultimo" que hay de metodologías, de herramientas de gestión y sus resultados no han sido los mejores ó no tan "interesantes". A razón de una reflexión y en conversación con varias personas de diferentes organizaciones he notado este fenomeno en particular. Pero analizando las causas del por qué no funcionan tan bien estos procesos de mejoramiento en los procesos u organizaciones, hay un elemento en común: LA ACTITUD.

¿La Actitud en que se Refleja?

Si, la Actitud es la clave, pero usted se preguntará a que se refiere ó a que compete la actitud, de acuerdo a la Real Academia Española, la actitud se refiere a:

"Postura del cuerpo humano, especialmente cuando es determinada por los movimientos del ánimo, o expresa algo con eficacia. Actitud graciosa, imponente. Las actitudes de un orador, de un actor... Disposición de ánimo manifestada de algún modo. Actitud benévola, pacífica, amenazadora, de una persona, ..."

Ahora bien, teniendo en cuenta este referente, todo se refiere a las relaciones humanas al cómo se aborda estos procesos al interior de una organización. Hay colaboradores a los cuales se le llaman LIDERES de proceso, de organización, pero no cumplen un rol real de lideres con los cuales motiven, den ejemplo en el equipo ó grupo, hacer que estos le sigan...decirles a las personas por qué se esta haciendo el proceso de cambio, cómo beneficia a la organización, hacer participativo el ejercicio, involucrar a las personas, evaluar los impactos sobre estas.

En otras publicaciones anteriores y en colaboración de los conceptos algunos amigos lectores nos han aportado un elemento del cual es importante y es factor de exito ó fracaso en cualquier organización y es el DESARROLLO ORGANIZACIONAL, las personas son primero, piense en las personas, por que finalmente más que las maquinas, el software, las organizaciones están conformadas por personas.

Si deseas un cambio en tu Proceso, en tu Organización, lo primero no es cambiar las maquinas, los procesos, el software, primero es cambiar la mentalidad de las personas, influenciarlas y crear consciencia y compromiso sobre el cambio, con esto ya logrado la herramienta es más facil de aplicar.

Ahora le pregunto, ¿Qué cree usted?

Como Diagnosticar una Empresa ó un Proceso?

Es común ver como muchos consultores e incluso profesionales que se desempeñan en diferentes áreas de una organización, se hacen esta misma pregunta, ¿como diagnostico mi empresa?, ¿como diagnostico mi proceso?, todo con un unico proposito: para mejorarlo.

Yo, mismo me hice esta pregunta y encontraba, sinnumero de respuestas, hasta que un dia una persona, no consultora, no manager, me dió la respuesta que requeria y la cual deseo compartir. La idea no es establecer un único modelo, la verdad, los modelos como lo he dicho en otros espacio, son guias, referentes, más no son una solución absoluta, no son una receta, todo es relativo. me explico:

Para poder realizar un diagnostico, es necesario conocer los sintomas (tal cual como si fueras medico), pero, ¿que pregunto?, esta pregunta incluso yo mismo me la he hecho, la respuesta es tan sencilla como la pregunta y es: ¿Como son los resultados de la empresa ó del proceso?, ¿Como estan los clientes en cuanto satisfacción de dicha empresa ó proceso?, ¿Cómo estan los resultados en cuanto a las caracteristicas del producto ó servicio prestado?. Hay algo que considero que es importante, empieza por aqui, como si fueras un medico, ¿Tienes fiebre?, ¿Te duele algo?, ¿Que te molesta?, para redondear: Conoce si los resultados (Output) del negocio, posteriormente, preguntate por las Entradas (Imputs); Los medicos siempre preguntan ¿Que comiste?, ¿Que has tomado?, ves, es similar. Posteriormente preguntante ¿Cuales son las condiciones internas y externas?, ¿Haz tenido fiebre?, ¿Tienes sapullido?, ¿Que sitios haz frecuentado?; Preguntate ¿Cuales son las condiciones de la Empresa ó del proceso?, Lugar, Condiciones fisicas, Maquinaria, Mercado, precios, Condiciones de venta y Compra, etc.

Despues de tener una gran cantidad de información revisa, en que condiciones deseas estar ó como deberia de estar con respecto a cada uno de los elementos vistos ó las trazadas por la Organización; la temperatura debe ser de 36°, el color de la piel debe ser...; la misión del proceso es, los resultados del proceso deben ser... Posteriormente traza las brechas que hay entre la situación actual y la deseada ó el deber ser, despues de todo esto, solo une las piezas y ahi tienes un Diagnostico.

Ahora bien, ¿cómo soluciono la situación?, Empieza por definir cuales son las prioridad sobre el resultados y las brechas detectadas, ubica cuales son las más criticas, y priorizalas y en caso de que hayan cosas que tengan igual nivel de prioridad, evalua si puedes trabajarlas en paralelo. Despues de tu priorización, dale forma con un un Plan de Acción.

Hay algunas cosas que NUNCA se debe olvidar y son:

1. Debes estar alineado entre EL PENSAR, DECIR Y EL HACER.
2. No olvides las personas, ya que el 90% de la organización y sus resultados depende de ellas, el 10%, son las maquinas, el dinero y otros factores. SIEMPRE PIENSA EN LAS PERSONAS.
3. Sé Objetivo, la verdad duele y más cuando la hallamos por si mismos. Pero aceptalo, si no eres capaz de hacerlo, mejor que este ejercicio lo haga otra persona.

Espero que aquellos que siempre al igual que yo, hemos tenido esta inquietud, te sirva de algo.

¿Cual cree usted que deba ser el modelo de la Organización del Futuro? - 3da Entrega

Señor Lector. Esta es la ultima entrega sobre el tema mencionado en las ultimas tres publicaciones.

PROCESOS:  Acerca de este punto no es necesario extenderse mucho ya que diferentes autores han escrito sobre el tema, sin embargo resaltaremos que ante todo los procesos deben tener un enfoque de generación de valor para el CLIENTE,  si no es así evaluar la necesidad de continuar con el proceso, analizando si es imprescindible ó no. Sin embargo todo proceso es importante que sus esfuerzos esten hacia la Calidad de los resultados del mismo y a la Eficiencia (Es de considerar que cuando nos referimos a este termino, nos estamos ubicando en la reducción de costos ó incremento de las salidas del proceso, utilizando los mismos recursos).

ACCIONISTAS: Son aquellos que se benefician economicamente del accionar de la organización, son aquellos que invierten capital economico, tecnico, tecnologico, entre otros, los cuales ante todo deben tener una respuesta en tiempo real sobre como se está gestionando la organización.

COLABORADORES:  En este punto es importante poder tener en cuenta dentro de la Organización: En ocasiones, a las personas, las mal llamamos "empleados", son COLABORADORES, evite referirse dentro de la organización a ellos como un recurso, ya que el único recurso real que se cuenta es el tiempo contratado de una PERSONA. Visualice el crecimiento personal cómo elemento con la misma relevancia que la formación profesional, ya que recuerde que trabaja con PERSONAS  y no con maquinas, los resultados de las personas desarrolladas serán los resultados de los procesos ejecutados. Una persona la cual tiene un desarrollo integral dentro de una oranización tiene tendecias más de compromiso hacia la misma, a diferencia de una persona que labora en una empresa que se encarga de la formación profesional (enfoque a las funciones desarrolladas). Teniendo en cuenta lo anterior, Es bueno tener claridad que cada persona es un ser individual y unico, no es un estandar y por ultimo, Emular el TRABAJO EN EQUIPO.

CLIENTES: Los clientes, tienen un rol bien interesante ya que estos no "invierten" nada de recuersos economicos, pero son más importantes que los mismos "ACCIONISTAS". En un modelo de la organización del futuro, es importante que los clientes sean involucrados constantemente no solo en las preferencias, si no en las mismas tomas de decisiones de la organización, el rumbo de los productos y servicios, ampliación del portafolio e incluso la forma de la atención y el servicio que desean. los clientes son un arma poderosa para poder ampliar el mercado que se tiene, pero tambien pueden acabar con la organización ya no en cuestión de meses, si no en días e incluso en horas, teniendo en cuenta la tendencia fuerte de las redes sociales ó network existentes.

Ha sido un gusto poder compartir con usted este compilado de elementos que en común acuerdo hemos discutido. Muchas gracias por los aportes adicionales y espere pronto la siguiente publicación: Network, La Organización, que rompe esquemas.

¿Cual cree usted que deba ser el modelo de la Organización del Futuro? - 1era Entrega

Teniendo en cuenta el pasado post del blog en mención, iniciaremos el debate con los siguientes puntos del modelo: ESTRATEGIA - VISIÓN COMPARTIDA DE LA ORGANIZACIÓN - PRIORIZACIÓN DE LO GENERAL SOBRE LO PARTICULAR.  A partir de este tema considero importante resaltar que sus aportes son valiosos para el crecimiento del conocimiento compartido.

1.       ESTRATEGIA Y SU GESTIÓN En este elemento se contempla la reflexión acerca del establecimiento del Direccionamiento Estratégico establecido por la Gerencia de la organización, teniendo en cuenta que este debe contemplar elementos implícitos a la razón social de la misma: 

·         Desarrollo y mantenimiento de la capacidad de generación de valor,

·         Los procesos ó fases para la definición y gestión de ese Direccionamiento Estratégico, a través de su formulación, despliegue, seguimiento y evaluación.

·         La alineación de la(s) estrategia(s), la estructura y la cultura hacia el alcance de los propósitos organizacionales.

1.1.  Formulación de las Estrategias Para el desarrollo de las estrategias es importante realizar un autoconocimiento de la organización, teniendo en cuenta herramientas de auto análisis como lo es la matriz DOFA (también conocida como matriz FODA o análisis SWOT en inglés) que incluye los elementos: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas. El propósito de hacer este ejercicio es conocer y reconocer la organización, no solo en su interior si no cómo esta con respecto a su entorno (competencia y mercados). En el ámbito de los sistemas de Gestión de Calidad se nombra comúnmente la Estrategia, pero el “management” de la organización del futuro, no debe quedarse con una estrategia, debe tener más de una y cada una deberá obedecer al alcanzar metas transversales a la organización, un ejemplo puede ser: la optimización de los procesos de cara al cliente, esta estrategia impactará la reducción de costos operativos innecesarios que no generan valor (cliente y a la organización) y finalmente impactará en la satisfacción y fidelización de ese cliente que finalmente es la razón de ser de la organización.  Dentro de los elementos importantes a considerar al plantear las Estrategias están: Focalizar los esfuerzos hacia la calidad y la eficiencia, Lograr resultados económicos sostenibles, Asegurar la supervivencia de la empresa en el largo plazo.

Es importante a considerar es “El enfoque” de la Estrategia, ya que al momento de establecerla puede que se nombre de una forma, pero ¿Cuál será el enfoque?, cuando se nombra el enfoque quiero remitirme a la definición de la RAE (Real Academia Española) en la cual contempla 4 definiciones acerca del ENFOQUE ó la acción de ENFOCAR: Dirigir la atención o el interés hacia un asunto o problema desde unos supuestos previos, para tratar de resolverlo acertadamente. La estrategia en sí sola no es eficaz, siempre debe tener un enfoque, el cual va lo llamaremos: EL CÓMO. Como abordaremos la estrategia, a eso se refiere EL ENFOQUE. El Cómo, es fundamental ya que no es lo mismo colocar clavos con un martillo que con un mazo. Es importante que al establecer las estrategias de igual modo contemple ALTERNATIVAS DE ACCIÓN, estas consisten en contemplar alternativas de acción, sobre todo en aquellos escenarios en donde los resultados esperados no resultan como lo esperábamos. El tener planes alternos hace parte del riesgo que se toma al ejecutar ciertas acciones, es por ello que si debemos cambiar por que las acciones tomadas no generaron los resultados deseados ó peor generaron resultados “indeseados” tengamos previsto una contingencia, una alternativa. Una dificultad común en las organizaciones es que no cuenten con alternativas cuando lo planificado no resulta y así se sumen en el abandono ó ejecución de acciones las cuales pueden ser más perjudiciales que el problema mismo.

1.2.  Comunicación de las Estrategias La comunicación es fundamental para una buena Gerencia y más aún en la organización del futuro. Es importante que todos los actores que interactúan con la organización conozcan las estrategias. ¿Por qué?, porque en primera instancia los colaboradores deben saber hacia dónde se dirige la organización, un colaborador que no conoce el norte de la misma, tiende a cometer errores frecuentes, ya que aunque pueda conocer el propósito de su trabajo, podrá realizar acciones las cuales vayan en contravía a la organización ó un colaborador bien informado, tendrá un mayor compromiso para con la empresa, se sentirá importante, ya que  ha sido tenido en cuenta y ante todo conocerá más de su empresa y en los procesos de trasmisión de conocimiento, desde el nivel en que se encuentre podrá trasmitir la información a sus pares ó subordinados. Es importante cómo trasmitir la información a los colaboradores, proveedores, accionistas y si es del caso a sus clientes. La comunicación de las estrategias a los proveedores, accionistas y de acuerdo al contenido de las mismas, los clientes, es necesaria, para ello continuaremos con el ejemplo de la Estrategia: Optimización de Procesos de cara al cliente, porque: 

·         Proveedores: Se sentirán incluidos aún más la cadena de abastecimiento de la organización (supply chain), ya que no serán un “eslabón” más en el proceso de trasformación ó de la prestación, serán ALIADOS ESTRATEGICOS.  Al llegar a este punto los proveedores serán mucho más comprometidos con la oportunidad y calidad en la entrega de los insumos y materias primas mejorará y si tiene altos estándares podrá manejar un programa que incluya la mejora continua de JIT (Justo a Tiempo).

·         Accionistas: conocerán hacia dónde va la organización, es ahí donde el enfoque tiene mucho de influencia, ya que estos le podrán exigir los resultados y el cómo va a llegar a estos.

·         Clientes: Estos conocerán sobre la preocupación de la organización sobre la mejora y teniendo en cuenta el ejemplo (Optimización de Procesos de cara al cliente), la percepción de  estos mejorará. 

1.3. Seguimiento al Direccionamiento Estratégico: en este aspecto lo que sano y prudente es validar si el cumplimiento de las Metas ó grandes Objetivos se están alcanzando mediante las estrategias planteadas, la medición debe ser sencilla y clara. Si cuenta con muchas mediciones, lo más seguro es que no podrá visualizar el cumplimiento de las metas generales propuestas. Lo importante es que estas mediciones estén alineadas con los procesos desarrollados.:

1.4. Alineación de estrategia, estructura y cultura: en este aspecto lo importante es que haya una real sincronización entre PENSAR-DECIR-HACER, una estrategia la cual no contemple un compromiso fuerte de parte de la Dirección dicfilmente tendrá éxito en el futuro próximo de la organización.

En cuanto a la Estructura (planta de personal), es necesario que cuente con PERSONAS, más que recursos, las cuales pueda ubicar y desarrollar las estrategias trazadas, por lo tanto la selección de aquellos que de acuerdo a las competencias en los diferentes puntos y procesos le puedan apalancar los resultados esperados. Las figuras u organigramas no son la mejor medida para poder definir que personas requiere ó como las visualizará en la organización, más si es importante alinearlos de acuerdo a la autoridad y responsabilidad que tengan en cada uno de los procesos desarrollados.

La cultura de la organización es fundamental para el desarrollo armonico de todo lo propuesto, es por ello mirar detenidamente que PERSONAS  tiene a su alrededor, ya que estas personas no solo tienen competencias de conocimiento, también cuentan con competencias de comportamiento y relacionamiento que le podrán indicar como desarrollar las diferentes estrategias al interior. Lo cierto es que ante todo dentro de la cultura que se desarrolle deba un componente de participación de los colaboradores, la escucha activa, el respeto por las ideas de los demás, la colaboración mutua (trabajo en equipo) y la comunicación constante entre ellos. En este ultimo punto haré énfasis en que la comunicación y la participación son los dos mejores vehículos para llegar a un punto el cual los managers difícilmente llegan y es el APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL. Cuando la organización conoce su proceso, los procesos quienes interactúan con él y la importancia de cada uno de los eslabones para alcanzar ese producto ó servicio que espera un cliente, allí es donde de verdad inicia un proceso de aprendizaje, posteriormente se podrán adelantar ejercicios de cambios de roles cuando considere madura la la fase mencionada. El cambio de roles es una de las tantas estrategias, pero también las hay de escuelas internas de formación. Como lo digo hay muchas formas, depende de usted cómo y en que condiciones adelante este ejercicio de aprendizaje, aunque le puedo garantizar que realizarlo es ficha clave para el cumplimiento de las estrategias planteadas.

Otro aspecto de reconocer es la PRIORIZACION DE LO GENERAL SOBRE LO PARTICULAR, ya que muchos Directivos se “cazan” con ideas de mejora, de solución ó simplemente de manejo de situaciones. No olvide la escucha y que es lo más importante para todas las partes interesadas y eso incluye no solo los accionistas ó inversionistas, está el CLIENTE quien en la gran mayoría de los casos no tiene una solo centavo invertido en la organización, pero sin él la organización no tiene razón de ser; por último y no menos importante LOS PROVEEDORES  y la COMUNIDAD.

Espero sus valiosos comentarios al respecto de esta primera entrega. Recuerde que usted es clave para enriquecer este gran proceso.