Su majestad el Diagnostico

Es frecuente en varias organizaciones las cuales se encuentran en ámbitos muy cambiantes o competitivos en establecer constantemente proyectos o planes encaminados a mejorar y/o innovar. Hasta allí no hay problema y es una necesidad de las organizaciones el poder adaptarse a este nivel de rapidez de cambios en el entorno empresarial. Sin embargo en el momento de evaluar los resultados se haya que dichos proyectos, planes e iniciativas no tiene el efecto esperado o en su defecto obtienen efectos "adversos".

Amplio un poco más indicando que las organizaciones no están realizando un diagnostico acerca que cual es el problema o reto que desean enfrentar de una manera científica o nimiamente apoyada en una metodología de las que hay (que por cierto hay una amplia gama). Es por ello que muchas salen a hacer actividades que no producen los frutos (efectos) esperados.

Pero, PORQUE NO LO HACEN?. Esa ha sido mi gran pregunta que he tratado de dar solución durante más de 10 años de trayectoria profesional y lo curioso del asunto es que no hay  respuesta única, por el contrario hay muchas y de diversas formas, pero con algo en común y es que no le ven la importancia en tomarse un tiempo para diagnosticar adecuadamente el problema, solo quieren mejorar los síntomas.

Es curioso, pero en el sector Salud, cualquier profesional en ejercicio de revisión de un paciente al revisarlo si los síntomas no evidencian de manera contundente la enfermedad estos remiten exámenes de diversa índole para poder hacer un diagnostico y no recetan ningún medicamento para aliviar los síntomas ya que puede correrse el riesgo de que no se detecte el verdadero problema o puedan generar una complicación en el paciente.

Es por ello que es necesario siempre determinarse a que sin un adecuado diagnostico del problema o de la situación actual las organizaciones no inviertan recursos los cuales van a ser desperdiciados y con muy poca generación de valor (relación costo-beneficio).

La situación es que antes de correr a hacer, primero debemos planear, sino recordemos el ciclo de William Edwards Deming el cual menciona que debo PLANEAR, además, que dicha planeación va a requerir de acuerdo a la experiencia un tiempo representativo en la mejora dado que establecerá no solo el Diagnostico, sino el rutero a seguir y alcanzar los resultados que esperamos.

Es por ello que actualmente antes de hacer cualquier proyecto de mejoramiento sea de lo que sea, siempre hago dos preguntas:

1.  Cual fue el diagnostico?
2. Como hiciste para llegar a él? o Que método usaste para llegar a esa conclusión?

Porque?, por que Su Majestad el Diagnostico me definirá realmente que debo de hacer y yo como ejecutor, tendré la capacidad de hacer lo necesario para poder satisfacer y solucionar el problema o reto que tengo en frente.

Hoy no me voy a deterner en tocar metodologías o formulas mágicas, lo que si quiero es reflexionar acerca del despilfarro de recursos en cosas que no agregan valor y que finalmente colocan en detrimento a labor de Mejora e Innovación.

Sobrecarga Laboral, ¿como se miden?

Esta es una duda que muchos lideres empresariales cuentan cuando los integrantes de sus equipos de trabajo les mencionan que cuentan con altas cargas laborales y que necesitan mayores recursos para hacer su labor, incluyendo dentro de ello la vinculación de más personas. Que es necesario tener en cuenta?, que practicas cuenta su organización?.

La pregunta de muchos es, ¿como se hacen?, ¿que debo tener en cuenta?. Las respuestas son tan amplias y diversas como la naturaleza y el tipo de organizaciones. Sin embargo no existe un único método de realizarlo, por ello es importante analizar el tipo de actividad del funcionario que se quiere analizar.

Sin embargo en esta publicación si deseo abordar, que cosas debe tener en cuenta para poder realizar un estudio claro y ante todo objetivo:

1.  Liste las acciones realizadas por el funcionario el cual desea analizar.
2. Verifique con el colaborador si no se queda nada por fuera, si es posible valide con el jefe y en los casos que se permita, valide con pares al interior.
3. identifique y mida la duración de las actividades.
4. Identifique y verifique con los métodos que considere necesarios o cuente a la mano la frecuencia y repetición de estas.

Como lo mencione anteriormente hay ocasiones en los cuales implica otras variables como la observación, toma de muestras e incluso un seguimiento por determinados periodos de tiempo. Todo dependerá del cargo, naturaleza y tipo de organización.

Con base en los elementos anteriormente mencionados puedes tener los insumos necesarios para poder una análisis concreto acerca de la carga. No olvide siempre validar las definiciones en la legislación de su país para determinar acerca de las definiciones e implicaciones acerca de este tipo de situaciones las cuales conllevan riesgos para el colaborador.

Por ultimo una simple recomendación, gane la confianza de aquel que será evaluado, de ello depende parte de la objetividad del ejercicio y el éxito de las acciones posteriores para la mejora.

Nos gustaria conocer tus comentarios e inquietudes, queremos hacer crecer las organizaciones y apoyarnos en conjunto.

Actividades que no generan valor en los procesos

Aunque desde hace mucho se viene escribiendo de manera frecuente acerca de lo que es la creación de valor, mi propósito no es escribir más acerca de este tema. Sin embargo, quiero generar una reflexión acerca del porque existen e incluso promovemos actividades que no generan valor.

Aunque no soy psicólogo, ni humanista de formación, veo que la simplicidad y practicidad la aplicamos para muchas cosas, pero no en las Organizaciones, nos encanta complicar las cosas y más aún generar acciones las cuales mitigan riesgos no reales, más si infundados en las relaciones interpersonales. Un caso típico es la realización de copias de documentos, archivos y "backup" de gestiones realizadas con un costo físico y en horas impresionante, ¿porqué?, porque el jefe me lo puede pedir y no quiero que me tomen por sorpresa, porque mi compañera es odiosa y puede generar discordia con otros y yo mejor me cercioro de tener "todo al día".... Así sucesivamente puedo nombrar muchas situaciones.

En días pasados en visita en una empresa de la región, pequeña pero con alcance nacional, revisando una información para mejorar sus procesos, veia una serie de acciones, registros y tareas las cuales no sirven para nada, al preguntar los motivos por los cuales se idearon y se realizan en la actualidad. La respuesta fue sorprendente: Relaciones Interpersonales no sanas.

Las relaciones interpersonales, las "agendas ocultas", complican la gestión organizacional, es por ello que si queremos mejorar los procesos y ser mucho más productivos cómo organización se debería invertir en acciones para mejorar las relaciones interpersonales en un marco sano en el cual podamos juntos independientemente a las formas y maneras de ser podamos trabajar y alcanzar resultados de manera conjunta. Hoy se habla mucho de liderazgo, pero ¿donde se ha dejado aquello de "amar al prójimo"?. 

No hablo de un tema religioso, pero si en comprender que una de las necesidades que tienen las organizaciones es tener relaciones sanas y responsables, para ser productivas. Por allí derecho ayudamos a la sociedad que tanto la necesita. Las personas, son personas, imperfectas y siempre fallarán. Debemos aceptar las personas por lo que son, personas con cualidades, competencias, pero también con imperfecciones. Allí es donde precisamente el liderazgo es crucial para influenciar de manera positiva los comportamientos no adecuados o que pueden limitar los cargos o los procesos.

Amigo lector, ser honesto y creer en las personas se ha perdido como unos de los valores que nuestros abuelos y padres creyeron y ayudaron a construir grandes organizaciones, hoy se esta construyendo valores enfocados en los resultados y los números y no en las personas y todo ello se ve reflejado en organizaciones improductivas y lentas.

Ahora bien, este es un pensamiento el cual muy seguramente debe contar con cifras y datos que lo respalden, pero lo invito a que analice un poco mis palabras y hallará algo de verdad en ello. La reflexión del día de hoy es, cómo puedo mejorar y ser mejor, cómo puedo tener relaciones en mi trabajo que sean sanas y edificantes las cuales puedan producir grandes resultados.

Espero poder contar con tus honestos comentarios y construir ideas acerca de este pensamiento.

Sobrecarga Laboral?, procesos mal diseñados o colaboradores con falta de competencias

Actualmente las Organizaciones están viviendo situaciones las cuales cada vez son más frecuentes y el síntoma que se menciona en cada una de ellas es “Sobrecarga Laboral”. Una de las preguntas que cómo consultor o líder en la gestión son: El proceso está mal diseñado? O el colaborador no cuenta con las  competencias necesarias?. 

Si bien, cualquiera de las dos anteriores opciones pueden ser ciertas, en muchos casos al analizar detalladamente los procesos y las competencias se pueden hallar brechas. Sin embargo al analizar detalladamente las actividades y tareas desarrolladas se evidencia en la gran mayoría de casos que indiferente a los cargos, se desarrollan elementos que no generan, ni agregan valor alguno a la gestión. En gran parte de los casos son actividades ideadas y desarrolladas de manera autónoma y en una menor proporción las designadas por una autoridad superior.

Es allí que en mi experiencia personal y profesional he venido viendo que el ser humano tiende a “complejizar” las cosas, eso si, nunca con el animo de sabotear el proceso o los resultados de la Organización, pero si, con la intensión de mejorar la gestión. Alli es donde sale a relucir nuestra naturaleza creativa y la necesidad de hacer mejor las cosas, pero, ahondando un poco más en el tema en cuestión, me hecho el siguiente cuestionamiento, ¿Qué mecanismo existe para evitar que la Organización pierda recursos y competitividad?.

La primera respuesta que se me vino a la mente fue la Estandarización, por otro lado, si bien existen elementos tecnológicos que me permiten automatizar actividades y manejar una estándares es en aquello no medible y no monitoreable donde empieza a “complejizarse” y usualmente muy orientado al control y al mantenimientos de registros. Cómo tal no he hallado un método en especial y puntual para hacer frente al tema y evitar que ello avance. Aunque existen herramientas tales como Lean Six Sigma, estas pueden funcionar muy bien o en algunos casos quedarse cortas.

En mi experiencia personal una de las actividades que he considerado más que necesarias es volver al principio de los estudios organizacionales en donde se toman tiempos y se analizan los movimientos, los análisis de carga laboral y análisis de proceso (independiente a la herramienta) siempre y cuando se tenga una mirada no de control y estandarización, pero si desde el cuestionamiento acerca de que valor agrega determinadas actividades “subnormales”. 

El ser humano es complejo y maravilloso y por ello considero necesario para no perder competitividad en las Organizaciones. Ahora bien, que opinas tu?

La Importancia de las Interrelaciones con el nuevo concepto de Redes

Desde los años 90 en la creciente certificación de empresas en Modelos de gestión de calidad y en la implementación de Modelos de Gestión de cara a la mejora Continua, se acuña un termino el cual ha evolucionado con el tiempo y es la "Interrelación".

Siempre hemos oido sobre la interrelación de procesos... entre las validaciones y verificaciones que se hacian y aún se hacen, las preguntas que se hacen son, ¿cual es la interrelación entre el proceso X y el proceso Y?, ¿Como se interrelacionan los cargos con  el proceso?, ¿cómo se interrelacionan los cargos entre sí? y así, hay un sin numero de preguntas con dicha palabra "INTERRELACIÓN".

Este termino en la medida del tiempo ha evolucionado en lo que actualmente son las "Redes"; hoy en día ya no nos "Interrelacionamos" ó nos "Enlazamos", "Vinculamos", "Unimos", "Adherimos" ó cualquiera de sus sinonimos a algún ipo de red, sea laboral, profesional ó social.

Interrelación = Red.

Hoy en día, si deseamos Interrelacionarnos con otros, independiente al tipo de relacionamento hay medio necesario y es la red. En la medida que avanza la tecnología y evolucionan las organizaciones no involucrarse en este tipo de medios ó esquemas de relacionamiento. Sin embargo a pesar de lo que puedan decir algunos comunicadores ó profesionales de diferentes áreas humanistas el concepto de redes no es nuevo es un concepto el cual se viene mencionando desde hace muchos años, pero sin la tecnología actual y son los "Sistemas".

 

Modelo Sistemico una capa superior.

 

Bertalanffy, ya habia mencionado tiempo atras sobre este tema y de ahi se desprenden muchas de las teorias que hoy conocemos, incluso de las las de Gestión. Sin embargo sin profundizar en este tema, es importante identificar como Organización, cómo Persona, como me estoy interrelacionando y en que redes estoy vinculado y en cuales de verdad deseo estar; esto dejando a un lado las redes sociales que actualmente son tan conocidas y muy usadas. Con quin me estoy interrelacionando y con quien deseo interrelacionarme y cómo desdeo hacerlo, através de que canales lo debo de hacer son preguntas que debemos hacernos constantemente.

 

Una reflexión la cual es importante que hagamos y de la cual lo invito que haga.

¿Caminos ó Puertas?

¿Caminos ó Puertas?

Esta es una pregunta la cual después de meditar me llegó a mis pensamientos. La verdad no entendía ¿el porqué? De tan extraña pregunta; después de reflexionar más y de revisar un poco más comencé a revisa que significaba cada una de ellas ó que había escuchado de esto. Las respuestas que encontré fue muy interesante, ya que son los caminos y que son las puertas?

Las Puertas:

Las puertas, en una de las definiciones de la RAE (Real Academia de la Lengua Española) en una de sus definiciones  dice que son “Agujeros o aberturas que sirve para entrar y salir por él, como en las cuevas, vehículos, etc”. ¿Entonces que son las puertas?, son puntos por donde podemos pasar y llegar a algo, a un lugar ó un espacio. En ocasiones uno escucha a las personas decir “Que ojalá se abran puertas” para hablar de oportunidades; hay otro dicho muy sonado que dice “Cuando una puerta se cierra, otra se abre”, también tiene la connotación de circunstancias, oportunidades. Pero mirando un poco más veamos que son los caminos…

Los Caminos:

Mirando la misma fuente de consulta (RAE), en una de sus definiciones dice que un camino es la “Dirección que ha de seguirse para llegar a algún lugar”. De esta última casi no conozco dichos ó frases mencionadas en la conocida “sabiduría popular”.

Pero mirando ambas definiciones, me genera la gran inquietud ¿Es mejor seguir una puerta ó un camino?, ¿Es mejor las Puertas ó los Caminos?, lo que he podido discernir alrededor de esto es que las puertas te llevan de un estado a otro, de un espacio a otro, más los caminos son interminables y te pueden llevar a donde quieras que te lleven ó a donde quieras ir.

Nosotros en muchas ocasiones hablamos y pedimos “que se abran puertas”, pero ¿Qué estamos pidiendo?, pedimos la oportunidad de pasar de un estado a otro?, ¿sabemos que hay detrás de cada puerta que se presenta?, es una duda, la cual se presenta. ¿No será mejor pedir un camino?, un camino que te lleve a lo que deseas, un camino es un proceso, el cual es paso a paso pero depende de la velocidad que tengas llegarás rápido ó despacio, los caminos pueden tener piedras, obstáculos, pero tienes la promesa de que sea como sea tu camino, con piedras, con dificultades, llano, en escalada, como sea, siempre llegarás a donde deseas.

Vuelvo y hago la misma pregunta ¿Puertas ó Caminos?

La pregunta aplica tanto al mundo Empresarial cómo a la dimensión Personal, de ti y de mi depende escoger si esperamos que se aparezcan las puertas ó decidimos caminar un camino, aunque es cierto que hallaremos diferentes puertas y de ellas también tendremos que escoger. En mi caso decido la puerta estrecha y baja.

Los Cambios ya no son una Decisión Individual

Interesante reflexión... suena duro. Créanme que al leer el titulo de esta reflexión, me golpea hasta lo más profundo de mí ser. ¿Cómo es posible que la decisión de cambio ya no es individual?, es acaso que en esta época ¿perderemos la Libertad cómo un derecho adquirido? La respuesta es NO. Sin embargo considero que cada día la posibilidad de decisión es menor, ¿porqué?, porque cada vez hay más variables en este mundo, variables las cuales están conectadas entre sí. Esto influencia la posibilidad de que las acciones de algunos afectan, quieran ó no las personas… repasemos una palabra mencionada… “afectan”… los cambios económicos, políticos, sociales alteran nuestra condición de “Status Quo”. Ahora bien, esto yo lo relaciono mucho con aquel concepto llamado el “Efecto Mariposa”, el cual proviene de las frases: "el aleteo de las alas de una mariposa se puede sentir al otro lado del mundo" (proverbio chino) o "el aleteo de las alas de una mariposa pueden provocar un Tsunami al otro lado del mundo" así como también "El simple aleteo de una mariposa puede cambiar el mundo".

Un caso el cual es palpante es la situación económica la cual empezó en el 2008 y aun no ha terminado y mucho de ello se ha visto reflejado en la Eurozona… podemos tocar y discutir mucho a diferentes ejemplos e incluso e discrepar en ello. Lo que sí quiero resaltar es que los CAMBIOS que tu realices en tu vida, en tu familia, en tus finanzas, en tu empresa… en lo que desees, mucho de ello no obedecerá a una simplemente fuerza que te obligue, más si será porque las condiciones ambientales (llámese “ambientales” a todo lo que nos rodea) lo exigen. Por ello a lo que debemos llegar es a ser Estrategas del cambio, en donde tomemos decisiones rápidas, nos adaptemos y pensemos en nuevos cambios.

Los cambios los puedes hacer tu ó los cambios te pueden llegar a ti y te adaptas ó sucumbes a ellos. Suena un poco fuerte, más mi amigo, te cuento que cada vez que pasa el tiempo, me imagino que puede estar cambiando y que podría hacer para enfrentar las situaciones que puedan venir ante todo con una actitud positiva, porque aunque no lo crea… “todas las cosas nos vienen a bien”, todo depende que actitud lo tomes.

Como construir Pensamiento de Empresario?

Esta es una pregunta recurrente en mi, ya que la Educación Tradicional no siempre ha sido la solución. ¿Por que?, veo muchas personas las cuales tienen muchos titulos academicos, pero sus resultados no han sido los "esperados". Pero cual ha sido el inconveniente?, su desempeño?, tal vez, su falta de actitud? ó simplemente la suerte?.

Entonces, ¿Que conocen ellos que yo no conozco?, ¿Que información tienen ellos, que yo no tengo?, ¿cual es la solución?, la verdad, no planteo lo que sea una verdad absoluta, pero he visto muchos casos en los cuales Empresarios, no tienen grandes titulos, ni han sido personas adineradas, pero he visto ciertas cualidades las cuales no nos han desarrollado a lo largo de nuestra vida, pero son parte fundamental del pensamiento del ser humano, como empresario y de ello tocaré este pequeño articulo:

LA PERSEVERANCIA*, entre las demás definiciones de Perseverancia esta la constancia y dedicación. Cualidades las que pocos desarrollan más aún cuando la "modernidad" de nuestra vida nos ha vuelto inconstantes y de resultados inmediatos.

TOLERANCIA**: Es fundamental para las buenas relaciones personales. La tecnología que avanza a pasos "agigantados".

CARÁCTER***: Caracteristica en la cual se le imprime un estilo particular, en donde se le imprime la postura, el estilo, que en combinación con las anteriores son una poderosa combinación.

La verdad considero que estas más que nada son cualidades, pero al igual que los proncipios y valores son esenciales para la cosntrucción de un pensamiento empresarial y de emprendimiento.

Cuales otras cualidades considera necesarias usted, la cuales nunca hemos desarrollado, ni nos han educado?

* Perseverancia: Constancia en la virtud y en mantener la gracia hasta la muerte. RAE.

** Tolerancia: Respeto a las ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son diferentes o contrarias a las propias.

*** Carácter: Fuerza y elevación de ánimo natural de alguien, firmeza, energía.

Las Personas como Empresas

Una interesante reflexión sobre cómo las personas deben abordar ciertos momentos y situaciones en la vida, tales como la definición de un norte, de un rumbo, la definición de hacia donde va; por otro lado definir un Plan Estrategico de cara a los deseos y blo que se espera en cierto tiempo, lo que usualmente muchas personas revisan anualmente. A razón de lo que un buen amigo me expresó en días pasados les comparto puntos los cuales me parecieron súper importantes para avanzar en este tema:

Frente al tema

De Liderazgo:

Evaluarnos como está nuestro estilo de liderazgo, ¿como te perciben los demas...?

Identificar mi Misión en esta tierra

Definir mi Visión de vida

Objetivos:

Definir Objetivos (sueños) en largo (5 años) plazo y corto plazo ( 1año) en terminos: Personal, profesional, familiar, empresarial

Reflexionar:

¿Quien puede decidir su comportamiento?..¿Quien decide por mi?

Si quiero lograr los objetivos debo saber en que estoy fallando en diferente áreas que no permite lograrlos. 

• En mi trabajo
• En mi Familia
• En mis relaciones
• En mis finanzas

DEFINIR ESTRATEGIAS

• Identificar acciones contundentes que permitan lograr los objetivos
• Identificar los recursos, aliados y demás elementos que se requieren
• Identificar mentores que me orienten en las diferentes áreas.

ESTABLECE UN A RUTINA DE ENTRENAMIENTO

Reflexionar: De que me alimento, en lo mental, corporal y espiritual.

Buenas practicas:

Frase: Observa tus pensamientos, pues de ellos dependen tus emociones.

Observa tus emociones pues ellas motivan tus acciones

Observa tus acciones por que con ella construyes tus hábitos

Observa tus hábitos pues con ellos construirás tu destino

La Navidad ¿Epoca de Cambios?

Estamos en una epoca, en una etapa del año maravillosa... se acerca la Navidad, una epoca de compartir en familia, una epoca la cual se aprovecha para muchas cosas, entre ellas el establecer nuevos propositos, nuevas metas y entre ellas los cambios en uno mismo, cambios como persona y es ahi, donde empieza una verdadera carrera la cual no muchos están dispuestos a correr. 

Es ahi en donde tocaré un tema ya mencionado en publicaciones anteriores y es el Auto Liderazgo, teniendo en cuenta este como la capacidad de determinarse y emprender acciones para llegar a un punto definido. Por ello si estás planteando logros para este nuevo año, hazte la siguiente pregunta: ¿De verdad la quiero?, ¿Quiero llegar a ello?. Si tu respuesta es afirmativa, dispone tu mente y tu corazón a alcanzar dicha meta.

Muchos autores y en innumerables de libros habla de este tema, el principal de ellos es la Biblia, entre otros (de los cuales resalto "La Magia de pensar en Grande"). Lo que más resalta de ellos es que tanto uno esta dispuesto y en la fuerza que tiene uno en su corazón para el alcanzar lo propuesto; es de anotar que posterior a colocar el "querer" viene el colocar el "hacer" ó mejor dicho la acción para alcanzar lo trazado. Todo lo anterior lo expreso ya que si deseas cambiar cosas debes tener en cuenta este pequeño pero importante aspecto.

Lo importante de tener una Buena Comunicación

Esta es La Historia de una Organización que tenia una "Excelente Comunicación"...

Era una vez una Organización la cual tenia buenos resultados y todo parecia ir de maravilla, sus clientes no presentaban quejas formales, los indicadores y en general los resultados de los diferentes procesos estaban en los niveles presupuestados y todo era feliz.

Un buen día en esta maravillosa organización llegó uno de sus mejores clientes haciendo un pedido bien particular, era algo lo cual estaba por fuera de las "condiciones habituales" de los pedidos. Posterior a la extraña solicitud de este cliente, Los colaboradores del área comercial hicieron la notificación del extraño pedido a Planificación del Servicio, estos notablemente sorprendidos iniciaron con la generación de la Orden de Producción con los materiales necesarios para la producción y enviaron la Orden de Producción con una nota que decia "Este es una pedido extraño, muy importante y muy particular, por favor mucho !!CUIDADO!!". 

En el proceso productivo, se sorprendieron mucho con aquel pedido y se comenzó en cada una de las etapas del proceso a adjuntar notas y hacer llamadas entre sí, tales con mensajes que decian:

• "Esto es la más raro que he visto en mi vida !!CUIDADO!!",
• "No sé para que pediran esto, pero parece peligroso"
• "La Compañia anda en cosas raras, por favor mucha precaución con los resultados"
• "La Organización si esta haciendo este tipo de cosas, debe estar muy mal"
• "¿Sera que ya estamos realizando esto para poder pagar la nomina?"

y asi de forma continua empezó una cadena de comentarios de actividad en actividad hasta que llegó al proceso de Despacho y Entrega, ya se habia dado un fenomeno de incertidumbre y desconfianza de una proporción increible dentro de la Organización "Feliz y con una Excelente Comunicación".

Con esta pequeña historia quiero invitarte a revisar que tanto dices de forma verbal ó escrita en tu familia, en tu organización. Hace poco le escuche a un gran Consultor un termino el cual me llamó mucho la atención y me llamó mucho más la atención su significado y fué la siguiente: Competencias Comunicativas ó Conversacionales, "capacidad de hacer bien el proceso de comunicacion ... elaborar e interpretar los diversos eventos comunicativos, teniendo en cuenta no sólo su significado explícito o literal, lo que se dice, sino también las implicaciones, el sentido explícito o intencional* ".

* Fuente. http://es.wikipedia.org/wiki/Competencia_comunicativa 

Tiempos de Desiciones?

Ultimamente veo con gran claridad que estamos en un tiempo en donde tomar desiciones es más que imprescindible que nunca. Ahora bien, la humanidad siempre ha estado sujeta a las desiciones que han tomado los seres humanos, sin embargo es claro en la actualidad que los ambientes no solo empresariales, sino los sociales, laborales, pensionales, juridicos y politicos son bastantes turbulentos. Es por ello que se hace necesario poder establecer posiciones, partir a entablar estrategias que permitar abordar los diferentes escenarios que se están dando en nuestra actualidad.

Por ello mi reflexión va a que es necesario reflexionar y visualizar que deseas, visualizar el cómo me impactan las situaciones actuales del mundo entero, ahora bien, no si deseamos, no lo veamos con tan amplio espectro, miremoslo con un lente más pequeño (si de pronto no lo ve tan complejo), a un nivel local.

Pero veo que es necesario que ya no solo las organizaciones deben establecer Direccionamientos Estrategicos, tambien las personas deben de hacerlo. Eso sí, yo le agregaria un componente adicional y es la opción de manejar una planificación por escenarios. Ya que muchos no visualizamos los grandes impactos que se han dado en el ultimo año en el mundo entero. Es necesario contemplar que puedes hacer, cómo lo puedes hacer y de que forma lo puedes hacer.

La vida está dandonos una oportunidad de ser Gerentes cada vez más de si mismos, depende de ti y de cada uno ser cada vez más y mejores no solo en las Organizaciones, sino, en nuestra propia vida y la familia, la cual es la más sencilla y más importante Organización.

Que es el Valor Agregado?

El día de hoy a tratar es el famoso y tan conocido Valor Agregado. ¿Por qué tocar este tema?, muy sencillo, es por que ya todo, cualquier cosa es excusa para exagerar el valor real de un producto ó un servicio, es común escuchar decir en algunos centros comerciales que los productos son más costosos por el valor agregado de las instalaciones... otra situación común, cuando se va a comprar y te ofrecen un producto a un costo mucho mayor y con unos "valores agregados" los cuales realmente no lo eran para mi... entonces, ¿Qué es el valor Agregado?, espor ello que busqué una respuesta adecuada a esta pregunta, encontrando una parte definición de http://www.wikipedia.com/ la cual relaciono aqui y de ahi mi articulo,

" En términos económicos, el valor agregado es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante el proceso productivo. En otras palabras, el valor económico que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en las materias primas utilizadas en la producción."

El términos de valor esta dado en aquello que se usa en algunos cálculos de beneficio, de caracteristicas funcionales las cuales a mi me generan algun tipo de beneficio el cual puede ser de eficiencia en su uso, incremento de productividad ó status social, entre otros.

Yo me pregunto, cómo algunos productos/servicios le llaman a ciertas caracteriticas valor agregado cuando realmente no le estan agregando nada ó hay otro escenario mucho mas "cruel" y es que a carcteristicas propias del producto/servicio le llaman "valor agregado", es que ¿Acaso un lapiz si escribe es un valor agregado?, ¿su función no es esa?.

Señor Lector, lo que hoy le quiero trasmitir es que visualice y no se deje engañar con falsos valores agregados y no se deje estafar y se cuestione y no se engañe ó no caiga en las frases en las cuales usted incluso ha nombrado... "es que el Valor Agregado..."

Estamos en "CRISIS"?, Realmente ¿Qué estamos viviendo?

Hoy mi reflexión se va a la economia que estamos viviendo en muchos de nuestros paises, les contaré lo que he escuchado y cual es mi percepción al respecto. Sé que usted tambien ha escuchado cosas similares, las cuales compartiré con ustedes...

1. El Inversionista en Quiebra,

Es curioso ver personas las cuales se hacen llamar "Inversionistas", teniendo en cuenta que alguien que se hace llamar Inversionista, es aquel que según Diccionario la RAE (Real Academia Española) "Que hace una inversión de caudales"... la Pregunta es, si invierte, ¿no debería tener dinero suficiente, por fuera de sus costos fijos de vida para poder invertir?. Es normal ver numerosas personas diciendo a grandes voces que con los cambios de la economia se han quedado en quiebra. Aqui es donde viene mi percepción: No es irresponsable jugar con los dineros con los que manejo mi estilo de vida, como los de mi subsistencia?. Un inversionista en quiebra puede ser en ocasiones algo dificil que suceda.

Por que algunas personas que no tienen suficientes recursos, se arrojan a invertir, sin tener conocimientos sobre dichos temas. Esto va más allá aún del manejo del dinero, más si de la educación de las personas; personas sin educación financiera ó simplemente sin educación es tan peligroso para si mismo, tanto cómo una terrible arma. Mi reflexión... Educate Financieramente para manejar tus recursos, Educate sobre como funciona la Economia para no estar lamentando los cambios ciclicos.

2. No hay dinero, Estamos en crisis,

Yo me pregunto que es la crisis?, a razón de varias cosas que he visto en los diferentes medios de comunicación, he concluido que crisis, es cuando el dinero se encuentra en el bolsillo de aquel que regularmente no lo tiene. Es decir que cuando las personas que "usualmente" tienen el dinero, por movidas de la economia ó por mala administración pierde su dinero... empiezan a decir que "estamos en crisis"... ellos están en crisis, están en crisis los diferentes gremios e industrias que ellos representan...pero el dinero se ha desaparecido?... desde luego que no. Entonces cuando escuche que hay crisis, piense dos veces de donde viene esos comentrios, pueden que le afecten ó no (si es empleado ó gran proveedor de aquel que dice esto).

3. El Estado no esta haciendo nada?

No entiendo por que las personas siguen esperando a que El Gobierno ó el Estado haga algo. He comprendido que en el modelo economico en que estamos la gran mayoria de los paises, es de "libre mercado", el cual es un mercado regulado. Sin embargo las tendencias economicas es que la regulación sea cada vez mucho menor, por lo tanto no se preocupe por que va hacer el Estado por usted, ya que se puede llevar una gran decepción.

A que lo que he concluido: Lo importante es entender como funciona la Economia (sin ser economista) y como enfrentar las condiciones del mercado actual, una solución es tener un Plan B, Un negocio, Un paquete de Inversiones (sin afectar los recursos de mi susbsistencia). Entonces... la Innovación es la solución a lo que estoy realizando hoy en día. Que opina usted?...

Crecimiento y Expansión Organizacional, ¿Cómo hacerlo?

Ultimamente me he preguntado sobre cómo poder hacer crecimiento en una organización, las Organizaciones ¿Cómo crecen?, he pensado cómo establecer un Plan de Mercadeo más agresivo en donde el analisis de lugares, mercado, impuestos locales, servicios publicos, seguridad y todas aquellas variables que uno evalua en un negocio, ¿Pero cómo?, es ahi en donde comienza mi investigación en diferentes medios de información y es ahi donde les cuento lo importante que he encontrado,

¿Que deseo en cuanto crecimiento?

Una interesante pregunta, pero puede usted sorprenderse de las respuestas que pueden tener los diferentes empresarios y es que lo que hacen es entre muchas cosas:

• Hacer inversiones altisimas en publicidad
• Invertir en locales y adecuaciones
• Hacer adquisiciones de nuevos locales
• Otros.

Quiero hacer aclaración que de las anteriores alternativas, no estoy en contra de ellas, sin embargo, cómo lo decia en otras publicaciones pasadas, no es el método, ni la herramienta ó la acción tomada, pero muchos empresarios desean crecer y algunas de las anteriores estrategias no cumplen con los resultados anhelados de crecimiento a pesar de lo bien estructuradas que hayan realizado... y ¿Entonces?...

La respuesta al igual que en muchos de los post planteados anteriormente en cuanto a los cambios organizacionales está dado en una sola respuesta la cual he concluido, eso si sin un fundamento estadistico ó un estudio formal respaldandolo y es que las Organizaciones no tienen un esquema de SISTEMA.

La respuesta para la Expansión está en el SISTEMA?

La verdad, considero que SI. Mi razonamiento, lo fundamento en algo que he visualizado. Una organización si desea expandirse,

• Debe ser duplicable su modelo de operación, tantas veces cómo se desee.
• El Sistema, debe contemplar un esquema de por si de automultiplicación de este. Es decir, que desde su concepción, la Organización crezca por si misma y no bajo impulsos los cuales pueden ser onerosos.
• El sistema debe concebir un esquema en que funcione bajo un esquema PULL (impulsado por la misma demanda y las condiciones del mercado) y no bajo en esquema PUSH (impulado por el deseo propio de crecer ó abordar nuevos mercados).

No sé si sea esta la respuesta, pero muchos de los empresarios deberiamos pensar en cómo establecer una "arquitectura" de negocio, la cual permita hacer esto, no creeria usted que si desde un principio se visualiza las organizaciones así, sería más facil gestionarlas y que crezcan por si mismas, apoyadas, claro está, por la Dirección?.

De hecho he reflexionado de que las organizaciones deberían tener cómo referente la naturaleza. Sí, la Naturaleza, Si ustedes visualizan lo planteado anteriormente en cuanto al Sistema como elemento para el crecimiento, veamos las plantas: Se deben regar, revisar su crecimiento, retirar la "maleza" que pueda afectar su crecimiento, usan el sol para guiarse en su crecimiento, pero no tenemos que rogarles y sobre-esforzarnos para que crezcan. Es decir que la planta en sí crece, crece sola, hay que ayudarla, gestionarla, pero no la empujamos, ni la forzamos, todo por que desde su diseño perfecto, viene con un enfoque sistemico (asi es la naturaleza de sabia).

Entonces, ¿por que no visualizamos esto para poder expandirnos?, ¿Por que no contemplamos modelos los cuales puedan "crecer por si mismos", aunque requieran gestión?. Una reflexión interesante... Cual sea la formula secreta, no lo sé, pero hay casos puntuales en los casos la organizaciones que han tenido un sistema claro, se han dado la oportunidad de crecer ampliamente por el mundo. Ahora yo le pregunto señor(a) Lector(a), ¿Usted que opina?

No es cuestión de Metodo, es la Actitud

Ultimamente hemos tocado temas de Diagnostico de Procesos, Cambios Organizacionales, Modelos, en fin varios topicos, sin embargo me he dado cuenta de algo increible, LA SOLUCIÓN no esta en el metodo, no esta en la herramienta, está en la actitud frente a las situaciones que deseemos cambiar.

Todo empieza por mi mismo ó en su caso por ti mismo. Hay un dicho popular el cual dice "Quien no tiene a donde ir, cualquier camino ó vehiculo es bueno, por que igual esta perdido". Ahora bien, me explico un poco más...

¿Por qué el metodo no tiene nada que ver?

La respuesta es tan sencilla (a mi modo de parecer y con el respeto de muchos) y radica en que con metodos muy sencillos ó herramientas no de "ultima generación" han logrado resultados extraordinarios, han llevado a sus procesos ó sus organizaciones a unos niveles muy interesantes de mejora, por otro lado en algunas organizaciones han utilizado "lo ultimo" que hay de metodologías, de herramientas de gestión y sus resultados no han sido los mejores ó no tan "interesantes". A razón de una reflexión y en conversación con varias personas de diferentes organizaciones he notado este fenomeno en particular. Pero analizando las causas del por qué no funcionan tan bien estos procesos de mejoramiento en los procesos u organizaciones, hay un elemento en común: LA ACTITUD.

¿La Actitud en que se Refleja?

Si, la Actitud es la clave, pero usted se preguntará a que se refiere ó a que compete la actitud, de acuerdo a la Real Academia Española, la actitud se refiere a:

"Postura del cuerpo humano, especialmente cuando es determinada por los movimientos del ánimo, o expresa algo con eficacia. Actitud graciosa, imponente. Las actitudes de un orador, de un actor... Disposición de ánimo manifestada de algún modo. Actitud benévola, pacífica, amenazadora, de una persona, ..."

Ahora bien, teniendo en cuenta este referente, todo se refiere a las relaciones humanas al cómo se aborda estos procesos al interior de una organización. Hay colaboradores a los cuales se le llaman LIDERES de proceso, de organización, pero no cumplen un rol real de lideres con los cuales motiven, den ejemplo en el equipo ó grupo, hacer que estos le sigan...decirles a las personas por qué se esta haciendo el proceso de cambio, cómo beneficia a la organización, hacer participativo el ejercicio, involucrar a las personas, evaluar los impactos sobre estas.

En otras publicaciones anteriores y en colaboración de los conceptos algunos amigos lectores nos han aportado un elemento del cual es importante y es factor de exito ó fracaso en cualquier organización y es el DESARROLLO ORGANIZACIONAL, las personas son primero, piense en las personas, por que finalmente más que las maquinas, el software, las organizaciones están conformadas por personas.

Si deseas un cambio en tu Proceso, en tu Organización, lo primero no es cambiar las maquinas, los procesos, el software, primero es cambiar la mentalidad de las personas, influenciarlas y crear consciencia y compromiso sobre el cambio, con esto ya logrado la herramienta es más facil de aplicar.

Ahora le pregunto, ¿Qué cree usted?

Los SmartPhones, un cambio en las Organizaciones y en las Personas, ¿Bueno ó Malo?

El tema de hoy es un tema que para algunos es "controversial" y es el uso de los conocidos smartphones y su impacto en las organizaciones y en las relaciones interpersonales. pero para avanzar en este tema, primero ¿Que es un SmartPhone?: SmartPhone, es un telefono el cual se le llama "intelegente" y debe contar con las siguientes características ó funcionalidades:

- Correo electrónico

- GPS

- Permiten la instalación de programas de terceros

- Utiliza cualquier interfaz para el ingreso de datos, como por ejemplo teclado QWERTY, pantalla táctil

- Acceso a Internet

- Agenda digital, administración de contactos

- Permitan leer documentos en distintos formatos, entre ellos los PDFs y archivos de Microsft Office

- Cuentan con algún sistema operativo, que les permite operativizar y administrar varias funcionalidades.

- Poseen características similares a las de un computador.

Puede que me quede muy corto con las diferentes caracteristicas planteadas, sin embargo veamos que sucede con esta nueva tendencia:

La TENDENCIA:

Una nueva tendencia, implica cambios en las vidas, las acciones de las personas como unidades basicas de una sociedad, por ende tambien los cambios se ven reflejados en las organizaciones, ¿pero que cambios estamos viendo?, desde la salida del dispositivo movil de comunicación (celular), se ha visto una mejora en que ya no se requiere ciertas condiciones para poder establecer una comunicación tales como un punto fijo, limitaciones de movilidad, entre otros, facilitó muchas cosas. Con la nueva tendencia de estos equipos de comunicación avanzados, con comunicación instantanea y otras grandes virtudes mencionadas en la parte superior veamos los aspectos positivos y los no tanto que con ellos se han venido registrando:

POSITIVOS:

• Gestión sobre las actividades empresariales en tiempo real (Correo Electronico, Visualización, Aprobación de documentos, Control sobre agenda, etc).
• Comunicación no solo verbal, sino virtual a bajos costos con quien desee a la hora que se desee.
• Dispositivos moviles los cuales tienen caracteristicas similares a un computador.
• Acceso a internet e interacción en diferentes sites (personal ó negocios) por estos dispositivos. Recordemos que cada vez más se ven en diferentes sites de la red, la opción de navegación desde un smartphone.

NO TAN POSITIVO:

• Deshumanización de las relaciones interpersonales y la comunicación entre las personas: ya que es cada vez más normal usar estos mecanismos que usar el contacto frontal verbal e incluso el mismo de voz por estos mecanismos. Esto incluso se han trasladado en los esquemas familiares donde los hijos ya se comunican por estos medios con sus padres y demás, incluso pudiendo inhabilitar las capacidades naturales de socializar los seres humanos.
• La Idolatria de estos dispositivos. Hay personas (con tendencia creciente) que prefieren no salir de su casa ó dejan de hacer ciertas actividades, si no tienen sus dispositivos a la mano ó no tienen conexión. Por otro lado prefieren realizar ciertas actividades como comunicarse, citas, compras y otros, por este medio y no ven otra opción (va muy relacionado con la adicción a la Internet).
• Falta de respeto por las demás personas. En muchos casos en reuniones organizacionales ó familiares, se anulan las personas por estar conectados a estos dispositivos.
• Potenciales enfermedades a nivel osteo-muscular, tunel del carpo por el exceso de movimientos de los dedos por uso excesivo del teclado ó  del "touch screen" .

Para mi los dispositivos facilitan mucho las actividades sea en las Organizaciones, como en las personales, son excelentes, lo malo como en todo es el abuso de ellos. Recordemos que ante todo somo seres humanos y es nuestra naturaliza la relaciones interpersonales, el uso racional es bueno, en exceso todo es malo... ¿Usted que opina?

Como Diagnosticar una Empresa ó un Proceso?

Es común ver como muchos consultores e incluso profesionales que se desempeñan en diferentes áreas de una organización, se hacen esta misma pregunta, ¿como diagnostico mi empresa?, ¿como diagnostico mi proceso?, todo con un unico proposito: para mejorarlo.

Yo, mismo me hice esta pregunta y encontraba, sinnumero de respuestas, hasta que un dia una persona, no consultora, no manager, me dió la respuesta que requeria y la cual deseo compartir. La idea no es establecer un único modelo, la verdad, los modelos como lo he dicho en otros espacio, son guias, referentes, más no son una solución absoluta, no son una receta, todo es relativo. me explico:

Para poder realizar un diagnostico, es necesario conocer los sintomas (tal cual como si fueras medico), pero, ¿que pregunto?, esta pregunta incluso yo mismo me la he hecho, la respuesta es tan sencilla como la pregunta y es: ¿Como son los resultados de la empresa ó del proceso?, ¿Como estan los clientes en cuanto satisfacción de dicha empresa ó proceso?, ¿Cómo estan los resultados en cuanto a las caracteristicas del producto ó servicio prestado?. Hay algo que considero que es importante, empieza por aqui, como si fueras un medico, ¿Tienes fiebre?, ¿Te duele algo?, ¿Que te molesta?, para redondear: Conoce si los resultados (Output) del negocio, posteriormente, preguntate por las Entradas (Imputs); Los medicos siempre preguntan ¿Que comiste?, ¿Que has tomado?, ves, es similar. Posteriormente preguntante ¿Cuales son las condiciones internas y externas?, ¿Haz tenido fiebre?, ¿Tienes sapullido?, ¿Que sitios haz frecuentado?; Preguntate ¿Cuales son las condiciones de la Empresa ó del proceso?, Lugar, Condiciones fisicas, Maquinaria, Mercado, precios, Condiciones de venta y Compra, etc.

Despues de tener una gran cantidad de información revisa, en que condiciones deseas estar ó como deberia de estar con respecto a cada uno de los elementos vistos ó las trazadas por la Organización; la temperatura debe ser de 36°, el color de la piel debe ser...; la misión del proceso es, los resultados del proceso deben ser... Posteriormente traza las brechas que hay entre la situación actual y la deseada ó el deber ser, despues de todo esto, solo une las piezas y ahi tienes un Diagnostico.

Ahora bien, ¿cómo soluciono la situación?, Empieza por definir cuales son las prioridad sobre el resultados y las brechas detectadas, ubica cuales son las más criticas, y priorizalas y en caso de que hayan cosas que tengan igual nivel de prioridad, evalua si puedes trabajarlas en paralelo. Despues de tu priorización, dale forma con un un Plan de Acción.

Hay algunas cosas que NUNCA se debe olvidar y son:

1. Debes estar alineado entre EL PENSAR, DECIR Y EL HACER.
2. No olvides las personas, ya que el 90% de la organización y sus resultados depende de ellas, el 10%, son las maquinas, el dinero y otros factores. SIEMPRE PIENSA EN LAS PERSONAS.
3. Sé Objetivo, la verdad duele y más cuando la hallamos por si mismos. Pero aceptalo, si no eres capaz de hacerlo, mejor que este ejercicio lo haga otra persona.

Espero que aquellos que siempre al igual que yo, hemos tenido esta inquietud, te sirva de algo.

El costeo ABC, ¿Realmente ayuda a la Mejora de los Procesos?

Actualmente me encuentro en un gran dilema y es si la Metodología de Costeo ABC (siglas en ingles de "Activity Based Costing" o "Costo Basado en Actividades"), realmente ayuda al gerenciamiento de los procesos y por ende a la mejora continua de estos?.

Aunque de esta metodología  empieza a mencionaarse a partir de los años 80, sus autores: Cooper Robin y Kaplan Robert, determinando que el costo de los productos debe comprender el costo de las actividades necesarias para fabricarlo y venderlo y el costo de las materias primas. Los modelos tradicionales hasta el momento no eran suficientes u ocultaban factores necesarios para la adecuada toma de decisiones.

De acuerdo a lo planteado por los promotores de esta metodología, los pasos para el diseño de un buen sistema ABC, son los siguientes:

1. Identificar las actividades.

2. Identificar los Conceptos de costos de las actividades.

3. Determinar los generadores de costo o cost drivers.

4. Asignar los costos a las actividades.

5. Asignar los costos de las actividades a los materiales y al producto.

6. Asignación de los costos directos a los productos.

Sin embargo para identificar las actividades se deben clasificar de acuerdo a los siguientes puntos:

• RESPECTO AL PRODUCTO: Por producto, Por lote, Por línea de producto, Por empresa.
• DE ACUERDO A LA FRECUENCIA: Repetitivas, No Repetitivas.
• DE ACUERDO A LA CAPACIDAD PARA AÑADIR VALOR AL PRODUCTO: Que añaden valor al producto, Que no añaden valor al producto

Mi cuestionamiento va, más allá de la explicación de una metodología y es que la forma de analizar los procesos, los esquemas de mejoramiento han evolucionado, esquemas como e los de Modelamiento de procesos para Simulación y Diseño de procesos, han absorbido esta metodología, pero involucran más componentes, como la necesidad de mas recursos, la pertinencia de las acciones y la posibilidad de automatizar, entre otros, es por ello que le pregunto a usted amigo lector: ¿Cree y considera que esta metodología aun es vigente?, ¿ha evolucionado?, si es asi me gustaria conocer su opinión al respecto. Cuentenos cuales han sido sus experiencias.

Bibliografia: http://www.monografias.com/trabajos15/abc-costos/abc-costos.shtml

Si quieres cambios, CAMBIA PRIMERO TU MISMO

LOS CAMBIOS, EN MUCHOS ASPECTOS, son frecuencia consideran que los cambios vienen de afuera, creemos que las personas, las organizaciones y las situaciones siempre deben ser mejor y estar a favor de nosotros, creemos que todo esta mal y uno esta bien... que equivocación, ¿por qué?, por que aunque nuestro entorno puede tener diferentes elementos que no sean los "ideales", esto es consecuencia de multiples variables las cuales en gran parte pueden ser causa de uno(s) cuantos.

Sin embargo, si deseas que cambien personas, las organizaciones y las situaciones,  primero que nada debes tener en cuenta algo: ¿DESEAS REALMENTE CAMBIOS?, si su respuesta es positiva, lo siguiente es, DECIDE QUE VAN HABER CAMBIOS,  ya que si no hay una actitud positiva, los esfuerzos hechos serán infructuosos. Que sigue?, REVISA que puedes cambiar primero, es decir que variables están bajo tu capacidad de acción ó que puedes impactar, ESTABLECE que puedes impactar, así sea pequeño, ya que si hay INTENSIÓN Y DECISIÓN,  LA ACCIÓN se dará por si misma.

Por que debo empezar YO?

Hay una dinamica, la cual muchos le han colocado muchos nombres, PNL (Programación Neurolinguistica), EL SECRETO (Ley de la Atracción - Libro de Rhonda Byrne), LEY DE ORO (Trata a los demás, como te gustaría que sea tratado), etc. Pero hay algo es claro si tu cambias, poco a poco, tu entorno lo notará y podrán suceder cosas... Ideales, otras no tan ideales, pero lo importante es que realmente lo desees.